Обращение граждан и юридических лиц

ВНИМАНИЕ! Обращения граждан, юридических лиц через данную рубрику не принимаются!

Со 2 января 2023 г. вступили в силу изменения в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», который устанавливает возможность подачи в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получение ответов (уведомлений) на них посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Подача электронных обращений в Министерство экономики Республики Беларусь осуществляется посредством системы учета и обработки обращений в глобальной компьютерной сети Интернет обращения.бел 

Электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина должно содержать:

·       наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

·       фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;

·       адрес места жительства (места пребывания) гражданина;

·       изложение сути обращения.

Электронное обращение юридического лица должно содержать:

·       наименование и (или) адрес организации либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;

·       полное наименование юридического лица;

·       место нахождения юридического лица;

·       изложение сути обращения;

·       фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца.

Ответы на электронные обращения направляются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

§  изложены не на белорусском или русском языке;

§  не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

§  не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);

§  содержат текст, не поддающийся прочтению;

§  содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;

§  подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

§  содержат вопросы, не относящиеся к компетенции Министерства экономики Республики Беларусь;

§  пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

§  подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

§  с заявителем прекращена переписка.

В соответствии с подпунктом 1.1 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (в ред. от 13.11.2014) обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц  независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией:

§  в местных исполнительных и распорядительных органах, подчиненных им организациях, территориальных подразделениях (органах) и организациях, подчиненных или входящих в состав (систему) республиканских органов государственного управления и государственных организаций, подчиненных Правительству Республики Беларусь, другим государственным органам, иным организациям, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях;

§  в других организациях, если вопросы, изложенные в обращениях, относятся к исключительной компетенции этих организаций.

• Директива Президента Республики Беларусь №2 О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения (pdf документ/47 KB)


• Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З Об обращениях граждан и юридических лиц (pdf документ/55 KB)


• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц (pdf документ/43 KB)


• Постановление Совета Министров Республики Беларусь  от 30 декабря 2011 № 1786 (pdf документ/45 KB)


• Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 (docx документ/54 KB)

Личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц в Министерстве экономики Республики Беларусь (далее – Министерство) в соответствии с графиком осуществляется Министром, его заместителями, директорами департаментов, руководителями областных отделов по санации и банкротству, управления по санации и банкротству по г. Минску и Минской области.

Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

В случае отсутствия Министра, прием осуществляет заместитель, который исполняет его обязанности.

Должностные лица, которые проводят личный прием, а также сотрудники Министерства, уполномоченные осуществлять предварительную запись на личный прием, не имеют права отказать в личном приеме, записи на личный прием, за исключением случаев:

·       обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Министерства;

·       обращения в неустановленные дни и часы;

·       когда заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы;

·       когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам;

·       когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;

·       непредъявления документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.

На личном приеме заявитель имеет право подать письменное обращение, которое регистрируется и рассматривается в установленном порядке. При наличии в обращении вопросов, решение которых не относится к компетенции Министерства, заявителю дается устное объяснение, в какое государственное учреждение или организацию ему следует обратиться.

По решению руководства Министерства могут применяться аудио- видеозапись, кино- фотосъемка.

При обращении на личный прием при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца). Представители заявителя должны предъявить документы, подтверждающие их полномочия.

Запись граждан на личный прием к руководству Министерства осуществляется по телефону 200-13-37 (группа по работе с обращениями граждан, юридических лиц и протокола), а также посредством системы учета и обработки обращений в глобальной компьютерной сети Интернет обращения.бел.

График

личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей и представителей юридических лиц в Министерстве экономики Республики Беларусь

Телефоны группы по работе с обращениями граждан, юридических лиц и протокола:

200-13-37,

200-34-19

Телефон «горячей линии» 200-34-19

Телефон доверия 200-13-37

Телефон «прямой телефонной линии» 200-05-03
(по субботам с 9.00 до 12.00)